医師からの説明に不安を感じたことはありませんか？私たち医師は患者様の疾患や怪我を治すのは勿論のこと、患者様の精神的不安の解消や疑問に対しても応えていかなければなりません。「なぜ痛いのか？それはなにが原因なのか、今後どうなってしまうのか？さらにどう対処するのが最善か？またどんな病気が考えられるのか？」などなど。当たり前のことなのですが忙しさのあまりにおざなりになってしまう事もあるかと思います。より多くの皆様の信頼を得、又患者様に安心を与えられる病院を目指しいっそう努力に励んでいくつもりでおります。

　ここ数年、医療機関におけるミス、いわゆる医療事故がメディアを通じて大きく取り上げられるようになりました。当院におきましても当然のことながら以前よりリスクマネージメント委員会を発足し、患者様の安全を維持する為の努力を行っております。しかしこれはあくまで内部的なもので、自己満足で終わっているのではないかという疑問・不安に思うこともありました。そこで鉄蕉会本部の意向もあり、医療事故に関することだけでなく組織全体を外部から客観的に評価してもらうことを目的とし、スタッフの努力の結果２００２年１０月にＩＳＯ９００１（品質マネジメントシステム）の認証取得することができました。

　ＩＳＯを簡単に申しますと患者様への最高の製品（医療サービス）を提供できるよう組織的に計画（ＰＬＡＮ）、実施（ＤＯ）、評価（ＣＨＥＣＫ）、改善見直し（ＡＣＴＩＯＮ）が継続的に行われている信頼のできる病院であると国際的に認められたわけです。

　森の里病院には品質方針「すべての人々の幸福に貢献するために愛の心を持って常に最高水準の医療を提供し続けること」があり、この目標を達成する為にＩＳＯ９００１の要求事項に基づき各部門・個人の目標を設定し管理を行っています。それとともに「職員教育」「医療事故の防止」「院内感染対策」など日常行われている仕事のルールを決め文書化し管理を行うというシステムを作り上げました。またＩＳＯの要求事項のなかに「顧客重視」という言葉があります。これは組織（病院）というのは顧客（患者様）によって成り立っているものである、従って顧客の現在および将来のニーズを理解し、顧客の要求事項を満たし期待以上の事を達成するよう努力できるような組織を作りなさいということです。つまり患者様や市民の皆様と一緒になって素晴らしい病院つくりをしていきましょうという事になるかと思います。そのために患者様に病院内に設置しておりますご意見箱、アンケート調査、ホームページ等を活用していただき、いただいたご意見を元により良い病院になるべく努力、改善していきたいと考えております。ご協力のほどよろしくお願いいたします。